Новости

Последние новости

  • 21.10.2011Новый релиз 3.51

    В релизе 3.51 введены SMS-уведомления, системные поля стали более информативными, добавлены новые глобальные настройки.

    • Уведомления можно рассылать посредством SMS-сообщений.
    • Глобальные настройки сгруппированы по категориям, добавлено множество новых, соответствующих ITIL-требованиям.
    • У статусов появились новые функциональные свойства.
    • Настройка уведомлений стала более интуитивно-понятной, добавлено новое событие "Заявка согласована".
    • Переработан принцип отправки уведомлений для заявки, находящейся в статусе "Согласование".

    Полный список изменений доступен в файле Excel (36Кб)

  • 09.08.2011Новый релиз 3.50

    В релизе 3.50 сервисы представлены иерархической структурой (дерево сервисов), введен гибкий механизм согласования, добавлен конструктор отчетов.

    • Карточка заявки. Изменен внешний вид (доступ к карточкам Исполнителей по ссылке с имени, отображается телефон Заявителя и др.).
    • Оптимизирован функционал построения отчетов. Скорость построения значительно увеличена (до 10-20 раз).
    • Система адаптирована для работы в Internet Explorer 9.0
    • Конструктор отчетов по списку заявок. Возможность выбора полей фильтрации, группировки, сортировки, отображения. Выбор итоговых полей, расчет.
    • Усовершествована интеграция с AD.
    • Множество других доработок и исправлений ошибок.


    Полный список изменений доступен в файле Excel (33Кб).

  • 22.02.2011Новый релиз 3.40

    Релиз 3.40 повышена безопасность системы, изменен механизм работы с сессиями и обработки cookies. Работа с Базой Знаний стала удобнее и проще.

    • Исправлена ошибка «сброса» выбранного сервиса в меню Заявки, которая происходила через некоторое время работы.
    • При создание дочерней заявки с сервисом отличным от сервиса родительской заявки система подтягивает настройки дочернего сервиса.
    • Реализован процесс изменения пароля, система двойного ввода (на всех экранах системы, где есть возможность изменить пароль).
    • Исправлена ошибка назначения пользователей на сервис.
    • Расширен интерфейс в меню Компании (добавлены фильтры, возможность выбора отображаемых полей).

     

    Полный список изменений доступен в файле Excel (31Кб).

  • 04.02.2011Новый релиз 3.39

    Релиз 3.39 добавлена возможность оценки качества работы исполнителя по заявке и улучшена интеграция с электронной почтой – по письму можно создавать не только заявку, но и пользователя.

    • Добавлены новые шаблоны уведомлений для событий.
    • Работа импорта писем стала стабильнее благодаря использованию протокола IMAP.
    • Для удобства настройки параметры SMTP из IntraService Agent вынесены в меню системы.
    • Детализированы описания ошибок в системном логе.

     

    Полный список изменений доступен в файле Excel (30Кб).

  • 03.12.2010Новый релиз 3.38

    Релиз 3.38 дополнил систему новыми возможностями в работе с базой знаний. Добавлять комментарии к заявкам пользователи теперь смогут ответом на письменное уведомление. Для сторонних систем разработан базовый API.

    • При работе с папками базы знаний стало доступно разграничение доступа с правами "Просмотр", "Редактирование без публикации" и "Администратор".
    • При создании документа базы знаний реализован механизм тегов, упрощающий дальнейший поиск и работу с документами.
    • Реализованы прямые ссылки на документы базы знаний, которые можно использовать при создании заявок, комментариев.
    • Разработан базовый функционал API, позволяющий сторонним приложениям или сервисам создавать заявки и новых пользователей по протоколу HTTP в формате XML.
    • Добавлена настройка, позволяющая пользователю при получении на почтовый адрес уведомления по заявке, отправить комментарий на нее через ответное письмо.
    • Исправлено отображение информации в блоке уведомлений карточки заявки - блок отображает верную информацию о том, какие уведомления будет получать пользователь (отправка работала корректно).
    • Исправлена ошибка с версткой под IE7 истории изменений заявки.


    Полный список изменений доступен в файле Excel (27Кб).

  • 04.10.2010Новый релиз 3.37

    В релизе 3.37 появился журнал ошибок в работе IntraService, облегчая сопровождение системы. Доступно древовидное представление категорий заявки, отображение жизненного цикла в карточке заявки стало более наглядным.

    • Ошибки, возникавшие при отправке уведомлений, синхронизации с Active Directory, или ошибки по несозданным заявкам по письму теперь сохраняются в системном журнале (меню "Настройки/Системный лог").
    • Справочник категорий стал древовидным, изменился интерфейс задания категории в карточки заявки.
    • В жизненном цикле карточки заявки улучшено отображение информации о статусе заявки, назначенных исполнителях и комментариев.
    • Изменен способ хранения данных об авторизации пользователя и его текущих фильтрах - система больше не требует повторной авторизации от пользователя если он был неактивен в течение 30 минут.


    Полный список изменений доступен в файле Excel (27Кб).

  • 26.08.2010Новый релиз - 3.36

    Новый релиз 3.36 позволяет создавать свои типы заявок и дополнять их нужными полями. Версии Professional и Enterprise теперь могут работать на бесплатной версии MS SQL Express - стоимость внедрения IntraService стала еще ниже!

    • IntraService 3.36 поддерживает бесплатную редакцию СУБД MS SQL - MS SQL Express!
    • В новой версии можно создавать свои типы заявок и добавлять свои поля к заявкам.
    • Существующая заявка может быть присоединена к другой заявке в качестве дочерней. (В предыдущей версии можно было только создать дочернюю подзаявку)
    • Информация о работе вспомогательных служб системы (отправка уведомлений, импорт заявок из почтовых ящиков) теперь доступна через интерфейс системы.
    • Новый отчет - по категориям заявок
    • Исправлена ошибка, связанная с некорректной работой функции вставки скриншотов при работе с использованием авторизации windows.
    • Исправлен ряд мелких ошибок

  • 19.05.2010Новый релиз - 3.31

    Вышел релиз 3.3 системы IntraService. Новые возможности - поддержка многоязычности, дерево компаний и подразделений, «водяной знак» для изображений в базе знаний и многое другое.

  • 10.04.2010Microsoft рекомендует IntraService

    Компания Microsoft опубликовала историю успеха о внедрениях системы IntraService в своем каталоге рекомендованных решений.

  • 01.12.2009Новый релиз IntraService 3.2

    Вышел новый релиз–3.2! В числе новых возможностей - классы обслуживания, отчеты и многое другое!

  • 03.07.2009Пример управления задачами

    Раздел «Примеры» дополнен примером настройки системы для управления задачами и работы над проектами.

  • 05.05.2009Релиз 3.1

    Выпущен релиз 3.1. Основное нововведение релиза - модуль учета активов (CMDB) и модуль настройки бизнес-процессов.

    К концу 2007 года мы закончили работу над стабильной версией системы IntraService. За первые 6 месяцев 2008 года мы провели более десяти успешных внедрений Complex Solution и поддерживаем приблизительно столько же сервисов по планам «А» и «Б» на наших серверах. В процессе работы некоторым клиентам потребовались доработки, часть из которых мы включили в последующие релизы.

    За первые полгода мы окупили вложения в разработку системы и в ближайшее время планируем выпуск нового большого релиза, в котором мы добавим много новых полезных функций и улучшим существующие!

  • 27.09.2007Система IntraService вошла в каталог решений Microsoft ISV

    Система IntraService включена в каталог решений партнеров Microsoft ISV.

    Система IntraService прошла тест на совместимость с Windows Server 2003 Standard Edition & Microsoft SQL Server 2005 и была включена в каталог решений Microsoft Indepent Software Vendor Solutions. Каталог Microsoft ISV содержит наиболее интересные и востребованные рынком программные продукты на основе технологий Microsoft.