Служба Service Desk

Служба Service Desk представляет собой единую точку контакта (SPOC) для всех потребителей услуг вашей компании. Специалисты службы осуществляют регистрацию различных типов запросов, разрешают максимально возможное число инцидентов на первой линии поддержки и назначают исполнителей на инцидент в случае невозможности решить его на первой линии.

Система IntraService предоставляет вам весь необходимый функционал для организации работы службы Service Desk.

Прием заявок по электронной почте

IntraService может следить за указанными адресами электронной почты и автоматически создавать заявку при поступлении письма. В поля заявки будут скопированы тема и содержание письма, приоритет, а также все вложенные файлы.

Прием заявок с помощью вашего сайта

Вы можете разместить на своем сайте форму системы IntraService. Пользователи смогут создавать заявки в системе IntraService прямо с вашего сайта. Дизайн формы может быть изменен с помощью CSS для сочетания с дизайном вашего сайта. Состав полей на форме также может быть скорректирован.

Прием заявок по телефону

Диспетчер может принимать заявки по телефону и регистрировать их через внутренний интерфейс системы. При этом диспетчер может указать, от чьего лица создается заявка, и в дальнейшем оповещения будут приходить заявителю, а не диспетчеру.

Интеграция с Active Directory

Система поддерживает интеграцию с Active Directory. Пользователи из Active Directory смогут входить в систему без ввода логина и пароля, при первом входе пользователя в систему его учетные данные будут загружены из AD. На основе его группы в AD пользователь будет отнесен к компании, ему будет назначена роль в системе. Также вы можете настроить регулярную синхронизацию с Active Directory для поддержания базы пользователей системы IntraService в актуальном состоянии.

Помимо Active Directory поддерживается интеграция с 1С и другими корпоративными программами.

Настраиваемые уведомления

Каждое действие с заявкой может вызвать отправку почтовых уведомлений. Мощный механизм позволяет настроить, кто, когда и по каким заявкам получит почтовые уведомления.

Вы сами определяете группы заявок (1), события (2) и изменения статусов, которые требуют уведомлений. Уведомления настраиваются по каскадному принципу – от общего к частному. Вы можете настроить уведомления для ролей в рамках бизнес-процесса, переопределить настройки для ролей конкретного сервиса, и даже для отдельных пользователей сервиса.

Гибкая система полномочий

Пользователи могут иметь разные полномочия по работе с системой. Полномочия пользователя определяются его ролью и настраиваются начиная от доступности пунктов меню и вплоть до полей на карточке заявки.

Версия для PDA

Используйте IntraService на мобильном устройстве - вы можете просматривать список заявок, создавать заявки, назначать исполнителей, загружать файлы и многое другое на любом современном коммуникаторе.

Многоязычный интерфейс

Интерфейс системы переведен на два языка - русский и английский. Существует возможность перевода интерфейса на другие языки.

Древовидная оргструктура

Вы можете воспроизвести в системе организационную структуру своей компании и распределить пользователей по подразделениям. Благодаря этому вы сможете раздавать права, назначать на сервисы и строить отчеты по подразделениям, а не по пользователям, что удобно для больших компаний. Уровень вложенности подразделений неограничен.

Импорт пользователей из Excel

Вы можете импортировать пользователей в систему из файлов Excel определенной структуры. Если в вашей компании существуют сторонние системы, которые уже содержат список пользователей, вы можете экспортировать их в Excel, а затем загрузить в IntraService.

Утилита также может использоваться для регулярной синхронизации списков пользователей в различных системах.