База знаний
База знаний
С помощью базы знаний пользователь может самостоятельно найти ответ на свой вопрос, что позволяет снизить нагрузку на службу поддержки. Вы можете самостоятельно формировать структуру базы знаний, размещать в ней статьи с ответами на часто возникающие вопросы и решениями типовых инцидентов.
Древовидная структура
Документы в базе знаний хранятся в древовидном каталоге. Вы можете классифицировать документы так, как это удобно вам.
Привязка разделов к сервисам
Вы можете привязать разделы базы знаний к сервисам, тогда эти разделы базы знаний будут видны только пользователям, назначенным на сервисы. Например, доступ к разделу базы знаний "Поддержка Arbortext" будет открыт только для пользователей, зарегистрированных на сервисе "Поддержка Arbortext".
HTML форматирование документов
Вы можете использовать HTML для форматирования документов базы знаний, вставки ссылок и картинок.
Полнотекстовый поиск
IntraService позволяет использовать полнотекстовый поиск по всем документам базы знаний.
Экспорт заявок в базу знаний
Решение часто повторяющихся инцидентов вы можете перенести в базу знаний.
Водяной знак для изображений
Защитите изображения, которые вы загружаете в базу знаний, наложив на них водяной знак. Загрузите логотип вашей компании в разделе "Настройки", и он будет наложен на загружаемые в базу знаний изображения автоматически.
